• دورة علاقات عامة

دورة احدث ممارسات المنظومه المتكامله لإدارة علاقات العملاء CRM في دبي وتركيا


الســـــادة / ادارة التدريب

يسعدنا ويشرفنا نحن المركز الدولى للتدريب والاستشارات تنفيذ دورة بعنوان (احدث ممارسات المنظومه المتكامله لإدارة علاقات العملاء CRM)

الهدف (Objectives)

  • تعريف المشاركين بمفهوم ادارة علاقات العملاء,وكيفية تنفيذ استراتيجية لادارة علاقات العملاء ،وكذلك كيفية تركيز المنشأة علي العميل والاهتمام به والحفاظ على ولائه .

  • تعريف المشاركين بجودة الخدمة ونظام الجودة وادارة هذا النظام وأبعاد جودة الخدمة.

المشاركون

  • موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الإستقبال

  • موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب

  • جميع العاملين الذين لهم اتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي .

لمزيد من الاستفسار او الرغبة بالتسجيل يرجى التواصل على

الاستاذة / امل عبد الرحمن

مستشار التدريب

فرع مصر/

00201110056192

فرع الامارات / 00971561206492

البريد الالكترونى / amal@itcegy.com

الجدول الموضوعي للبرنامج التدريبى (احدث ممارسات المنظومه المتكامله لإدارة علاقات العملاء CRM)

  • إدارة علاقات العملاء:

_تعريفات إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة وأهميتها

_معني ولاء العملاء ومقاييسه

_أبعاد خدمة العملاء

  • الإطار العام لقياس إدارة علاقات العملاء:

_تنفيذ إدارة علاقات العملاء وممارسيها

_الغرض من تقييم وقياس إدارة علاقات العملاء والتحديات التى تواجهها

_أطر قياس إدارة علاقات العملاء وتنفيذ قياسها

_التكنولوجيا الرقمية وإدارة علاقات العملاء :

  • لماذا ومتي يعتبر الإنترنت فرصة.

_ادارة انتشار القنوات التسويقية وإدارة صراع تللك القنوات

  • مقدمة غي نظام جودة الخدمات

_تعريف مفهوم الجودة والجودة المصرفية والمعايير العالمية لقياس الجودة.

_مفهوم توقعات العملاء ودراستها لتصميم الجودة

_تطبيق نظرية صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمات

_مفهوم ادارة الجودة فى الخدمات

  • مستويات جودة الخدمة:

_الجودة المتوقعه ،الجودة من وجهة نظر المنظمة والعملاء،الجودة القياسية،الجودة الفعلية.

_النظريات العلمية لقياس جودة الخدمة.

_المدخل الاتجاهي لجودة الخدمة وارتباطها بالرضا.

__مدخل نظرية الفجوة بين توقعات العملاء واداراكاتهم

_توكيد جودة الخدمات (تعريف مفهوم توكيد الجودة والفرق بينه وبين مراقبة الجودة واعداد نظم توكيد الجودة وعناصره .

_برنامج ومتطلبات وتطبيق ادارة الجودة الشاملة _التركيز على العملاء وعلي العاملين )

لمزيد من الاستفسار او الرغبة بالتسجيل يرجى التواصل على

الاستاذة / امل عبد الرحمن

مستشار التدريب

فرع مصر/

00201110056192

فرع الامارات / 00971561206492

البريد الالكترونى / amal@itcegy.com

لمزيد من الاستفسار او الرغبة بالتسجيل يرجى التواصل على

الاستاذة / امل عبد الرحمن

مستشار التدريب

فرع مصر/

00201110056192

فرع الامارات / 00971561206492

البريد الالكترونى / amal@itcegy.com

#دورةاحدثممارساتالمنظومهالمتكاملهلإدارةعلاقات #دوراتعلاقاتعامة #دورة

0 عرض

training course|Amal@itcegy.com|00201110056192           www.itcegy.com

  • Instagram
  • 00201110056192
  • phone number
  • email
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now